Veelgestelde vragen
Vragen?
Heeft u vragen? Onze klantenservice staat tot uw beschikking en zal u zo spoedig mogelijk antwoorden.
Neem gerust contact met ons op via kidsmodelista@gmail.com
Dit zijn de vragen die u ons vaak stelt:
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen vanuit onze magazijnen verzonden.
Het duurt dan tussen de 10 en 22 werkdagen voordat je artikel bij je thuis is.
In drukke periodes kan het tot 6 dagen duren voor verzending. Onze pakketten circuleren bij La Poste, wij werken niet met doorgeefpunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat we verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende fabrikanten werken, kan het zijn dat u uw producten in verschillende verpakkingen ontvangt. Maak je dus geen zorgen als je niet alles tegelijk krijgt.
Onze gemiddelde levertijden zijn 10 tot 22 werkdagen. Sommige pakketten kunnen iets langer duren.
Als u uw pakket echter 35 werkdagen na bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, betalen wij u het volledige bedrag terug en kunt u het artikel houden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via kidsmodelista@gmail.com om een item te melden dat niet is ontvangen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Om deze reden heb je 12 uur na het bestellen om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar kidsmodelista@gmail.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden, dus we kunnen uw bestelling niet wijzigen.
Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot/defect?
Ondanks onze strenge selectie van vertrouwde vervoerders, kan uw pakket beschadigd aankomen.
Neem in dit geval of in het geval van een ontwerpfout contact met ons op via kidsmodelista@gmail.com met de volgende gegevens:
Uw bestellingsnummer
De omschrijving van het probleem (foutief/defect artikel, ...)
Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij zullen het bedrag van uw bestelling rechtstreeks aan u terugbetalen in de vorm van een aankoopvoucher (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, Mastercard, Debit Cards, PayPal en Bankkaarten.
Is mijn informatie veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we best practices uit de sector om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, misbruikt, geopend, bekendgemaakt, gewijzigd of vernietigd worden.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd door het gebruik van SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-codering.
Hoewel geen enkele transmissiemethode via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen aanvaarde industriestandaarden.
