Politique de remboursement

Chez KidsModelista, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse kidsmodelista@gmail.com dans le délai prévu. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de préciser clairement que vous souhaitez retourner votre commande.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans le délai légal applicable et manipulés avec un soin raisonnable.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour les produits d’hygiène ou les autres produits légalement exemptés, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines circonstances, notamment lorsqu’un produit scellé a été descellé après sa livraison, dans les cas autorisés par la loi. Toute exception applicable sera communiquée avant l’achat.

3. Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, à condition que cette information ait été clairement communiquée avant l’achat.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous vous assisterons conformément à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment en ce qui concerne les modalités de retour applicables.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

4. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Les frais de livraison standard payés lors de l’achat seront également remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.

Aucun frais de remise en stock ou de traitement ne sera déduit d’un remboursement légalement dû.

5. Délai de traitement des remboursements

Nous traiterons les remboursements dans les délais prévus par la législation applicable.

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous pouvons proposer des échanges pour une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.

Veuillez nous contacter à l’adresse kidsmodelista@gmail.com avant de retourner votre article afin que nous puissions confirmer si un échange est possible et vous communiquer les instructions correspondantes.

Les échanges constituent un service facultatif et ne portent pas atteinte à votre droit légal de rétractation ni à vos droits concernant les produits défectueux.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse kidsmodelista@gmail.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou une vidéo, si possible, afin de nous aider à comprendre la situation

Nous examinerons votre demande et vous assisterons conformément à vos droits légaux en tant que consommateur.

Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, à une réduction du prix ou à un remboursement, conformément à la législation applicable.

Vos droits au titre de la garantie légale restent pleinement applicables et ne sont pas affectés par cette politique.

8. Avoirs et bons d’achat

Nous pouvons proposer des avoirs, des bons d’achat ou des échanges comme solutions alternatives lorsque cela est approprié.

Toutefois, ces solutions ne remplaceront pas un remboursement lorsque vous avez légalement droit à celui-ci. Les codes de réduction et les bons d’achat sont soumis à leurs conditions d’utilisation ainsi qu’à la législation applicable.

9. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse kidsmodelista@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande, mais l’annulation ne peut être garantie une fois le traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours être en mesure d’exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des conditions applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, les retours, les échanges ou les produits défectueux, veuillez contacter notre service client :

E-mail : kidsmodelista@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement possible.