Politique de livraison et de retours

Chez KidsModelista, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Cette politique vous informe des modalités de traitement des commandes, de livraison et de retour.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois votre commande traitée, elle est préparée pour l’expédition. Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, des services de livraison locaux et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront communiquées afin que vous puissiez suivre votre colis.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

3. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : kidsmodelista@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Toutefois, l’annulation ne peut être garantie une fois le traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des conditions applicables.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

4. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de votre commande.

Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous dès que possible à kidsmodelista@gmail.com. Les modifications d’adresse ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les solutions possibles.

5. Colis non livrables

Si votre colis nous est retourné, est refusé ou ne peut être livré, veuillez nous contacter à kidsmodelista@gmail.com.

Selon les circonstances, nous examinerons les solutions possibles, qui peuvent inclure une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément à la législation applicable.

Les éventuels frais de livraison ou de retour vous seront communiqués lorsque la loi le permet.

6. Retours et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à kidsmodelista@gmail.com dans le délai de rétractation. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les produits doivent être manipulés avec un soin raisonnable. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, à condition que cette information vous ait été clairement communiquée avant l’achat.

Ce droit ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à kidsmodelista@gmail.com.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou une vidéo, si possible, afin de nous aider à comprendre la situation

Nous vous assisterons conformément à vos droits légaux en tant que consommateur. Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, ou à une réduction du prix ou à un remboursement lorsque la loi l’exige.

8. Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été informé avant l’achat.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi, en particulier pour les articles de valeur élevée.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Les frais de livraison standard seront également remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.

Aucun frais de remise en stock ou de traitement ne sera déduit d’un remboursement légalement dû.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : kidsmodelista@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande le plus efficacement possible.